קרה משהו? אנחנו איתך מהרגע הראשון
תלונה של לקוחה, נזק לציוד או פריצה לעסק. הצעדים הראשונים משפיעים על כל ההמשך, אז הנה מה עושים, לפי הסדר.
חמשת הצעדים הראשונים
1. שומרים על רוגע ומקשיבים
מבקשים לראות את האזור ומציעים בדיקה אצל רופא. לא מתווכחים ולא מאשימים.
2. לא מודים באחריות ולא מבטיחים פיצוי
גם לא בוואטסאפ. הודאה או הבטחה עלולות לפגוע בכיסוי הביטוחי.
3. מודיעים לנו מיד
עוד לפני שעונים למכתב או להודעה. אנחנו מדווחים לחברת הביטוח ומנחים אותך מה לענות.
4. אוספים את התיק
הצהרת בריאות, טופס הסכמה, פרמטרים של הטיפול, תמונות והתכתבויות.
5. ממשיכים דרכנו
חברת הביטוח ממנה עורך דין כשצריך, ואנחנו מלווים אותך עד הסוף.
שריפה, הצפה או פריצה
- בפריצה או בגניבה: מגישים תלונה במשטרה ושומרים את מספר האישור.
- מצלמים את הנזק לפני שמנקים או זורקים משהו.
- לא מתקנים ולא מחליפים ציוד לפני שמדברים איתנו. לפעמים חברת הביטוח שולחת שמאי.
- שומרים קבלות על ציוד ותכשירים, ורשימה של מה שנפגע.
- אם העסק מושבת, רושמים מאיזה יום, בשביל הכיסוי לאובדן הכנסה.
איך זה נראה במציאות
תרחישים מוכרים מהתחום, להמחשה בלבד. הכיסוי בכל מקרה נקבע לפי תנאי הפוליסה.
כוויה אחרי הסרת שיער
לקוחה עם עור שזוף מגיעה לטיפול לייזר ומפתחת שלפוחיות. היא תובעת על הוצאות רפואיות ועל כאב. אחריות מקצועית עם הרחבה ללייזר.
תגובה לצבע שיער
כמה שעות אחרי צביעה מופיעים גירוי ונפיחות בקרקפת. אחריות מקצועית, ואם הצבע נמכר ללקוחה גם אחריות מוצר.
נפילה בחדר ההמתנה
מלווה של לקוחה מחליק על רצפה רטובה ושובר יד. צד שלישי, לא אחריות מקצועית.
הצפה בקליניקה
צינור מתפוצץ בלילה, מכשיר נפגע והעסק סגור שבוע. ציוד ומלאי, ואובדן הכנסה לימי ההשבתה.
עדיין לא מבוטחת אצלנו?
ככה זה נראה כשיש לך סוכנות שמלווה אותך בתביעה, מהשיחה הראשונה ועד הסוף.
